AJKK) Customer Success - Sr. Product Manager/Product Manager

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

本ポジションの主な役割は、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。

Home+の顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫して担う役割です。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。

Home+とは：家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。

スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。

これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。

一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。

このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。

ニュースリリース

https://www.asurion.jp/ja/newsroom/asurion-japan-k-k-teams_asurion_newservice/

ポジションの魅力

このポジションは、無形商材であるサービスの“価値そのもの”を設計できる非常に重要な役割です。
ユーザーが購入を決める瞬間や、継続を判断する背景に直接影響を与える体験を自らつくることができます。

また、販売チャネルごとの特性を踏まえた仕様設計や、顧客インサイトに基づく改善提案など、事業成長に直結する意思決定に深く関われます。CX・UX の知見と仮説検証力を最大限に発揮し、サービスの本質的価値を磨き込むことができるポジションです。

職務内容

• サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計）

• プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計

• サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策）

• パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整）

• プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案）

必要となる経験とスキル

• サービスの企画・設計/改善に関する実務経験

• プロダクト企画、サービス要件定義、UX改善の実務スキル

• KPI設計・モニタリング、仮説検証型でのサービス改善経験

• 複数部門を横断したプロジェクト推進・調整経験

スキル・経験としてあれば尚可

• サブスク型サービスの企画・設計/改善に関する実務経験

• 保険、テックサポート、家電/通信、量販店ビジネスの知見

• BtoC/BtoBtoCモデルでの事業開発経験

• サブスク収益モデル（LTV/CAC等）への理解

• ユーザー調査（インタビュー設計、アンケート調査等）の経験

• PM経験（要件定義～リリースまで）

人物像

• スピード感と柔軟性をもち、変化の多い新規事業環境を楽しめる

• ユーザーの生活・体験にこだわり、サービスを磨き込める

• 数字と体験の両面から意思決定できる方

• 仮説検証型の思考で、短サイクルで改善を回せる方

• 社内外ステークホルダーと円滑に進めるコミュニケーション力がある方

諸条件

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

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