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Job Description
Operador Mesa de Ayuda
Descripción del puesto
Se requiere Operador de Soporte Nivel 1 (N1) para integrarse a la Mesa de Ayuda Telefónica, encargado de la atención de usuarios y soporte operativo bajo catálogos de servicio y procedimientos de operación estándar.
El rol tiene como objetivo principal garantizar una atención oportuna y de calidad a los usuarios, resolviendo requerimientos de primer nivel y asegurando la correcta gestión y trazabilidad de los casos atendidos.
Habilidades requeridas
- Experiencia mínima de 2 años desempeñándose como Operador de Soporte N1, Mesa de Ayuda o cargos similares.
- Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).
- Experiencia en atención telefónica de usuarios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.
- Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
- Disponibilidad para modalidad presencial e híbrida.
Competencias Clave
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Responsabilidad y compromiso operativo.
Responsabilidades
- Atención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.
- Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).
- Registro, clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.
- Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.
- Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.
- Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.
- Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.
- Mantener una comunicación clara, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.
Idiomas Requeridos
Inglés - Upper Intermediate 51-79%.
Locación
Híbrido – Rancagua (De 3 a 4 días en oficinas)
Como organización, valoramos la inclusión, por lo que todas nuestras vacantes en Chile están alineadas con la Ley 21.015 de Inclusión Laboral. Si te interesa ser parte de un equipo que valora cada contribución y el compromiso, postula con nosotros.