Service Desk Agent (all genders)

DEINE ROLLE

• Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
• Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
• Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
• Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
• Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.

DEIN PROFIL

• IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
• Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
• Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
• Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
• Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.