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Job Description
Descripción de puesto
Responsable de dirigir y administrar los recursos humanos y tecnológicos del call center tanto correctivo como preventivo en busca de la obtención de resultados marcados por la empresa en base a estrategias e implementacion de reglas de marcacion
Compensación y Jornada
Funciones y responsabilidades del puesto
- derivar y solucionar cuentas con aclaraciones
- monitorear llamadas
- GENERAR ANALISIS DE CARTERA
- GENERAR ESTRATEGIAS DE COBRANZA
- ANALISIS DEL TRATAMIENTO, lIMPIEZA E INCIDENCIAS DE BD EN MARCADOR
- GENERAR PLAN DE TRABAJO SUPERVISOR
- MEJORA Y MANTENIMIENTO DE TIEMPOS MUERTOS
- ASIGNACION DE CARTERA PREVENTIVA
- aSIGNACION DE CARTERA CORRECTIVA
- CIERRE DE RECUPERACION COBRANZA
- CIERRE DE CONTENCION PREVENCION
Requisitos del perfil del puesto
Generales
Escolaridad
Licenciatura en Administración
Experiencia en puesto similar
2 años
Disponibilidad para viajar
No
Requiere Vehículo
No
Conocimientos / Habilidades
Administración de datos
Análisis financiero
Control de calidad
Generación de reportes
Manejo de Excel
Manejo de equipo de computo
Manejo de personal
Competencias
Adoptar desiciones acertadas
Análisis de datos
Comunicación eficaz
Evaluación y gestión de mejora continua
Gestión al cambio
Liderazgo en equipos de trabajos
Manejo de bases de datos de clientes
Negociación
Planificación estratégica
Trabajo colaborativo
Trabajo en equipo
Objetivos y resultados clave OKR
- Recuperacion cartera vencida.
- Contencion de cuentas en status sin vencimiento.