SUPERVISOR SOPORTE AL CLIENTE AZCAPOTZALCO

Acerca de la empresa

En Estafeta, la pasión por conectar personas y negocios es lo que nos impulsa. Con más de 40 años siendo líderes en logística en México, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. ¡Únete y estafétalo! Ubicación Azcapotzalco, Ciudad de México.

Objetivo de la posición

Brindar atención y apoyo a los clientes, asegurando una gestión eficiente de sus envíos y ofreciendo soluciones oportunas a sus requerimientos.

Requerimientos

Educación mínima requerida: Licenciatura concluida.

Experiencia mínima de 2 años en posiciones administrativas.

Dominio avanzado de Microsoft Outlook, Excel y Teams.

Habilidades avanzadas de atención al cliente.

Funciones o actividades del puesto

1.- Solicitar y dar seguimiento al reclutamiento, inducción e implantación del personal In House con cliente.

2.- Elaborar planes de capacitación respondiendo a las necesidades de las diferentes cuentas de la empresa. Asegurando con ello la satisfacción del cliente en cuanto al desempeño del personal y calidad en el servicio.

3.- Aplicar los planes de capacitación al personal de nuevo ingreso, así como reforzar y notificar oportunamente las mejoras o actualizaciones de los diversos talleres de capacitación a todo el personal activo.

4.- Desarrollar instrumentos para evaluar en forma periódica la calidad y el impacto de la capacitación, a fin de mejorar los resultados de los planes y actividades, así como su correspondencia con las metas, objetivos y necesidades de la empresa.

5.- Confirmar y supervisar que el personal In House arribe puntualmente a las instalaciones del cliente, verificando cumpla con la jornada laboral establecida, viendo así el cumplimiento de las entradas en tiempo e incidencias generadas durante la quincena.

6.- Reporte de incidencias de nómina a RH (inasistencias-incapacidades- tiempo extra).

7.- Filtrar y dar seguimiento a solicitudes de equipo tecnológico, software y sistemas de desarrollo Estafeta, generados por alguna necesidad particular de clientes potenciales actualmente activos o por alguna nueva adquisición (clientes nuevos).

8.- Mantener el control sobre los equipos tecnológicos que sean asignados a la operación de los clientes, ubicados en las instalaciones Estafeta, así como aquellos que se encuentran localizados en instalaciones externas, con los clientes. Y dar seguimiento a los movimientos correspondientes (altas, bajas o resignaciones) de acuerdo con los procedimientos definidos por el área de Sistemas.

9.- Solicitud y seguimiento en la recuperación de aquellos equipos que se encuentran instalados con cliente y no son requeridos para concluir la operación con éxito.

10- Asistencia a la fuerza de ventas en la planeación e implementación operacional de clientes nuevos y/o proyectos especiales de clientes existentes. Así también como su documentación.

Que tenemos para ti

Primas superiores a la ley.

Seguro de vida.

Vales de despensa de 10% adicional.

Bono mensual por desempeño.

¿Por qué formar parte de Estafeta?

En Estafeta, no solo trabajas, te desarrollas y creces en un equipo dinámico que valora tus talentos. Creemos en la diversidad y la inclusión, está vacante está abierta al talento con discapacidad. Si requieres algún ajuste razonable, avísanos.