Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement / Program Support Manager - New development Project

Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement / Program Support Manager - New development Project

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire du support au programme nouveau projet de développement pour rejoindre notre équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec toutes l’organisation du Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220 et assurer que l'impact sur le service client, ainsi que les livrables requis dans le cadre du projet du nouveau projet de développement soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service  Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à la mission fondamentale de l'équipe Efficacité de la flotte, qui consiste à garantir une exploitation sûre et économique de la flotte d'Airbus A220 en service, tout en améliorant continuellement la satisfaction des clients.

L'organisation de l'équipe est conçue pour favoriser une collaboration transversale autonome, dans un esprit de soutien mutuel et d'apprentissage collectif.

En tant que gestionnaire du support au programme , service clientèle, vous serez le porte-parole du service clientèle au sein du projet et assurerez la prise en compte et la mise en œuvre des objectifs et des exigences du service clientèle dans le cadre de ce projet.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Travailler en collaboration avec l'équipe de soutien au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet, afin de définir et de garantir la bonne exécution des livrables, d’assurer la prise en compte des impacts en service et de veiller à l’intégration des exigences et objectifs du service clientèle dans toutes les phases du programme, notamment en assurant la coordination des activités internes et externes entre les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et le reste de la compagnie ;

• Représenter le service Client dans les activités de gouvernance (scénarios de mise en œuvre des modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer les documents d'accompagnement pour ces activités, veiller au respect des exigences du service Client et assurer le suivi des actions liées au service Client ;

• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et avec l'équipe élargie du programme A220 (ABB). Cela peut inclure la participation à divers processus du programme dans le but d'apporter le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service : gestion de l'ingénierie, surveillance et amélioration de la sécurité (PSC), définition des produits, gestion de la navigabilité, soutien aux livraisons, au marketing ;

• En collaboration avec les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et l’ensemble des parties prenantes au programme, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d’incorporation, spares, etc.) qui sera validée par le CCB et notamment assurer un suivi détaillé des processus menant au support adéquat en flotte ;

• Établir un lien solide avec les unités commerciales (BU) du service clientèle de l'A220 afin d'acquérir une compréhension approfondie des besoins opérationnels essentiels, devenant ainsi la voix du client et contribuant, au travers des interactions techniques, à la maturité du produit pour son entrée en service ;

• Gérer, en collaboration avec le planificateur, les projets sous votre supervision en s'appuyant sur les meilleures pratiques de gestion de projet , notamment en:

  •  Mettant en place la planification requise et en assurant son suivi, tout en gérant les interdépendances entre les activités du service clientèle et avec celles du reste de la compagnie;

  • Veillant au respect des délais et des coûts de vos projets, de la mise à jour des calendriers si nécessaire et à la communication avec les parties prenantes pour garantir que les projets restent sur la bonne voie;

  • Soutenant la mise en place du tableau de bord requis pour suivre l'avancement des livrables du projet et tout autre indicateur connexe pour escalation;

  • Optimisant l'efficacité du projet, l'allocation des ressources et la réussite globale du projet ;

  • Contribuant au suivi des coûts requis pour les projets sous votre responsabilité et veiller à son maintien ;

  • Collaborant aux exercices financiers et en effectuant les suivis nécessaires; 

Votre profil:

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent;

• Au moins sept (7) ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie et/ou de l'exploitation aérienne;

• Expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires d'envergure;

• Expérience significative dans les relations avec les compagnies aériennes clientes et la gestion de ces relations; une expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle constitue un atout certain;

• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances, sans compromis;

• Sens aigu des affaires et des finances, associé à une vision stratégique;

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, et capacité à traiter les autres avec respect;

• Capacité à constituer et à diriger des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique, avec des priorités en constante évolution ;

• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation de la contribution de chacun;

• Autonomie, gestion du temps, haut niveau d'autonomie et de motivation;

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;

• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque cela est nécessaire;

• Vous êtes disponible pour des déplacements à court terme.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience in project/program management, cross-functional or development projects and/or have you worked in the customer services environment and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a new development project Program Support Manager, to join our Fleet Efficiency team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the rest of the A220 Program organization in the objective to improve the A220 fleet performance in service and ensuring Customer Services impacts and required deliverables as part of the new development project are defined, understood and secured for each proposed aircraft modification.

Reporting to the Head of Supplier Support Management & Continuous Development and the Customer Services Leader, you will contribute to the basic mission of the Fleet Efficiency team to ensure safe & economic operation of the Airbus A220 fleet in-service while continuously improving the Customer satisfaction.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Program Support Manager, will be to be the Customer Services voice within the new development program and ensure that the Customer Services' s objectives and requirements are captured and implemented.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance:  A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

 

Your challenges:

• Work in collaboration with the Program Support team and the Customer Services Leader, Project Planner in understanding, defining and securing that the  deliverables are carried out, making sure that in-service impacts are well taken into account and ensuring customer services requirements and objectives are integrated throughout all phases of the new development program, in particular the coordination of the internal and external activities between the different A220 Customer Services BU and the rest of the company;

• Represent Customer Services in the governance activities (modifications introduction scenarios, weekly new development reviews, configuration management reviews, risk&opportunity reviews, Maturity Gates, program reviews), prepare supporting material for such activities, ensure that Customer Services requirements are respected and follow up on actions related to Customer Services ;

• Manage the interface with the multidisciplinary A220 team and with the broader A220 Program team (ABB). This could include participation in various Program processes with the objective of bringing the Customer Services and In-Service Fleet point of view: Engineering management, Safety monitoring and enhancement (PSC), product definition, Airworthiness management, support to deliveries, to marketing, etc ;

• In collaboration with the different customer services business units (BU) and all the program stakeholders, ensure the definition, the preparation and the deployment of the in-service strategy (SB policy, embodiment campaigns, spares, etc...) that will be validated at CCB and notably ensure the detailed follow-up of the processes leading to the right fleet support;

• Create a strong link with the A220 Customer Services Business Units (BU) to gain an in-depth understanding of critical business/operational requirements, thus becoming the customer voice and contributing, through technical interactions, to the product maturity for its entrance into service ;

• Manage in collaboration with the Project Planner, projects under your supervision based on the best project management practices, especially by:

  • Putting in place the required planification and by doing its follow-up while managing interdependencies between customer services activities and those from the rest of the company;

  • Driving on time and on cost progression of your projects, updating schedules as needed, and communicating with stakeholders to ensure projects stay on track;

  • Supporting the implementation of the required dashboard to follow project deliverables progression and any other related indicator for reporting to higher management;

  • Optimizing project efficiency, resource allocation, and overall project success;

  • Contributing to the cost follow-up required for the projects under your management and ensure its maintaining;

  • Collaborating to financial exercises and to make the necessary follow-ups

 

Your profile:

• Degree in Aerospace Engineering or equivalent;

• Minimum of five (7) years of experience in Engineering and/or aircraft operation;

• Experience in managing important multi-disciplinary projects;

• Significant experience in interacting with Airline customers and managing relationship, Airbus and/or A220 and/or Customer Services experience is a definite asset;

• Customer focused and behave with integrity at all time with no compromise;

• Strong business and financial acumen combined with a strategic view;

• Excellent interpersonal and communication skills and treat people with respect;

• Capability of building and leading high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;

• Care for people development, team spirit and value everyone's contribution;

• Self-organized, time management, high level of autonomy and drive;

• Can manage multiple priorities at the same time;

• Critical mindset able to defend his point of view when necessary;

• You are available for short notice travel.

 

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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