Spécialiste support technique – installations et services H/F
Job Description
Spécialiste support technique – installations et services H/F
CDD 12 MOIS - Saint-Ouen (93)
Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.
Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée et d’améliorer le bien-être grâce à des produits essentiels de la vie quotidienne ?
Rejoignez-nous !
Notre mission : développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.
En quelques mots Essity, c'est :
Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et Radiante
Ce que vous allez faire
Nous recherchons un(e) Spécialiste support technique – installations et services H/F dynamique pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Responsable Installations and Service Support, le Spécialiste support technique – installations et services est responsable de la gestion du support de premier niveau des services d’installation et des solutions de services destinés aux clients finaux, en lien avec l’installation de distributeurs, les services Tork Vision Cleaning et les services digitaux en tant que produits. Cela inclut la coordination des installations avec des prestataires tiers ainsi que la résolution de tout litige ou difficulté afin de garantir un support client fluide et une expérience optimale.
Ce que vous ferez
Coordonne et réalise les activités d’installation des distributeurs en France
Gère les prestataires d’installation tiers afin de planifier et d’organiser des installations de distributeurs complexes chez les clients ainsi que les visites de site préalables
Gère la relation avec les clients avant, pendant et après l’installation afin d’assurer leur satisfaction
Veille à ce que les activités d’installation et les coûts soient conformes aux termes et conditions convenus
Participe activement à la création, au suivi et à la révision des contrats de services d’installation conclus avec les prestataires tiers, ainsi qu’au respect des conditions commerciales et des SLA d’Essity
Résout les litiges clients avec les installateurs tiers en collaboration avec les équipes commerciales et agit comme point d’escalade immédiat pour les demandes complexes
Active les processus après-vente pour les contrats Tork Vision Cleaning et assure le support de premier niveau pour les demandes et problématiques clients
Gère la mise en place et le suivi des contrats Tork Paper Circle conformément aux procédures standards
Qui êtes-vous ?
Minimum 2 ans d’expérience en support client/technique, la connaissance des solutions de distributeurs, des processus Tork Vision Cleaning et Tork Paper Circle est un plus
Orientation commerciale
Compétences analytiques, sens des données et solides compétences administratives, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément
Orientation client ; sens du service client
Esprit d’équipe, gestion du temps, adaptabilité, résolution de conflits, état d’esprit d’amélioration continue
Compétences en communication écrite et orale
La maîtrise de l’anglais est indispensable
Ce que nous avons à vous offrir :
Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d’abondement de l’entreprise
Accords d’entreprise de participation & d'intéressement
Accès au Restaurant d'Entreprise avec participation de l'employeur
2j de télétravail/semaine
RTT
Merci de postuler avec un CV en anglais