Job Description
Misión
Responsable de brindar atención integral al cliente mediante canales remotos (teléfono, WhatsApp y redes sociales), atendiendo y gestionando citas, consultas, solicitudes y escalamiento de RQ´s. Orientado en ofrecer un servicio ágil, empático y de alta calidad, alineado con los valores y objetivos comerciales de la cadena.
Funciones del Puesto
1. Atención de llamadas y mensajes (entrada – salida).
2. Agendamiento de citas en los diferentes servicios que ofrece la cadena.
3. Manejo adecuado de la información confidencial.
4. Seguimiento y cumplimiento de indicadores de servicio y calidad establecidos.
5. Atención de casos, reclamos, garantías, solicitudes específicas y su debido escalamiento al área de Servicio al Cliente.
6. Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de clientes.
7. Orden y limpieza del puesto de trabajo.
8. Actualización de controles y reportes.
9. Cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI´s).
10. Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura.
Supervisión
Formación Académica
Área de Formación
Técnica - Servicio
Habilidades técnicas Indispensables
1. Dominio de múltiples canales de atención
2. Uso de herramientas ofimáticas
3. Manejo de sistemas de facturación
Idiomas
Experiencia
Viajes de trabajo
N/A
Frecuencia de Viajes de Trabajo
N/A