Job Description
Oferta laboral – Customer Service (Remoto)
Cargo: Customer Service
Modalidad: Remoto
Área: Finanzas & Administración
🌱 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa enfocada en brindar soluciones integrales en productos y servicios de paisajismo. Nos caracterizamos por un servicio cercano, confiable y orientado a la experiencia del cliente, apoyados en procesos claros y un equipo colaborativo.
Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, organizada y con buena comunicación, que quiera crecer con nosotros y ser el punto de contacto clave entre la empresa y nuestros clientes.
🎯 Propósito del cargo
Brindar una atención integral, oportuna y confiable a nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva mediante el seguimiento de pedidos, servicios, PQRs y ventas de rápida rotación, con conocimiento transversal de las operaciones logísticas y administrativas de la empresa.
🛠️ Funciones principales
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes residenciales y corporativos.
Brindar información clara sobre productos, servicios y procesos de la empresa.
Registrar y hacer seguimiento a órdenes de servicio y ventas pequeñas.
Coordinar con las áreas de logística, operaciones y almacén para validar tiempos y disponibilidad.
Gestionar PQRs (peticiones, quejas y reclamos) hasta su cierre.
Realizar seguimiento post-servicio para medir satisfacción del cliente.
Apoyar publicaciones y mensajes en redes sociales (Instagram y Facebook).
Apoyar procesos administrativos y de facturación básica.
👤 Perfil que buscamos
Formación:
Técnico o tecnólogo en administración, servicio al cliente, comunicaciones o afines (deseable).
Experiencia:
Entre 1 y 3 años en atención al cliente, soporte administrativo u operativo.
Idiomas:
Español fluido (oral y escrito).
Inglés funcional para comunicación operativa.
Herramientas:
Manejo de Google Workspace y Microsoft Office.
Experiencia con QuickBooks, SupplyPro o CRM básico (deseable).
⭐ Competencias clave
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Comunicación clara y empática.
Organización y seguimiento de tareas.
Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
Manejo del estrés y atención al detalle.
💡 ¿Qué ofrecemos?
Modalidad 100% remota.
Ambiente de trabajo colaborativo y cercano.
Aprendizaje constante sobre operaciones, logística y servicio al cliente.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.