Auxiliar de Suporte | Tubarão/SC

Descrição da vaga

Este profissional atuará como Suporte no setor de Operações, realizando o atendimento inicial, registro e triagem de chamados, dando o suporte para a resolução dos problemas que envolvam a operação da clínica, e apoio às áreas internas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender as solicitações das clínicas e colaboradores das áreas internas via sistema de chamados e canais de comunicação interno;
• Categorizar de forma correta os problemas, garantindo que a solicitação foi aberta no local correto;
• Realizar o acompanhamento das demandas junto ao usuário final, passando de forma clara e objetiva a solução para a resolução do problema, assim como instruções quando estas forem necessárias;
• Resolver problemas mais simples que estejam direcionados para o N1;
• Aplicar scripts e procedimentos documentados e guiados pela regra do negócio;
• Identificar padrões nos chamados, afim de entender que pertencem a algum problema maior;
• Encaminhar os chamados mais complexos para o N2, trocar informações com a área correlata.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Formação em andamento nas áreas de: Processos Gerenciais, ⁠Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Logística, Gestão Comercial, Tecnólogo em Gestão Empresarial, serão um diferencial.
• Conhecimento básico no pacote Office;
• Perfil analítico;
• Capacidade de organização;
• Clareza para explicar processos;
• Facilidade com sistemas;
• Escrita objetiva;
• Senso de prioridade;
• Raciocínio de atendimento;
• Disponibilidade para atuar no horário: 13h40 às 22h (segunda à sábado).

Informações adicionais

Benefícios:

• Assistência médica (70% custeada pela empresa, com coparticipação);
• Vale-refeição/ alimentação no valor de R$ 500,00;
• Seguro de vida (100% custeado pela empresa);
• Convênio com a TotalPass;
• Convênio Odontológico Unimed;
• Vale-transporte.