Analista de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Como o time de Atendimento constrói a Loft:

O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Realizar atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo clareza, empatia e foco na resolução;

• Analisar solicitações considerando histórico, contexto e regras internas, indo além de respostas transacionais;

• Atuar de forma consultiva, orientando o cliente além da dúvida inicial sempre que fizer sentido;

• Registrar atendimentos no CRM de forma completa e organizada, garantindo rastreabilidade das informações;

• Priorizar demandas conforme criticidade e SLA estabelecido;

• Buscar soluções dentro dos processos antes de realizar escalonamentos;

• Interagir com áreas internas quando necessário para viabilizar resoluções adequadas;

• Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em fluxos, comunicação ou base de conhecimento;

• Contribuir para atualização de FAQs, playbooks e materiais de apoio ao atendimento

O que você precisa para virar a chave?

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e profissionalismo;

• Capacidade de interpretar informações, aplicar regras e tomar decisões com responsabilidade;

• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;

• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento (CRM, chats, plataformas internas);

• Abertura a feedback e aprendizado rápido;

• Experiência prévia em atendimento será bem-vinda;

• Experiência com atendimento multicanal, CRM e trabalho com SLA serão diferenciais.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido