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Représentant(e) sénior du service à la clientèle - secteur médical
Montreal, QCPosted 3 months ago
Full-timehybrid
Job Description
Représentant(e) sénior du service à la clientèle - secteur médical
Department: Underwriting
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Montreal, QC
Reporting To: Marilyn Bonneau
Compensation: $50,000 - $55,000 / year
Description
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes
Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Vous êtes bien plus qu’un représentant(e) en centre d’appels : vous êtes une voix de confiance dans des moments clés, souvent sensibles, liés à des réalités médicales. Dans un environnement bilingue (français et anglais), vous accompagnez les clients avec clarté, empathie et rigueur.
Dans ce rôle, votre capacité à comprendre des contextes médicaux, à poser les bonnes questions et à analyser des situations parfois complexes est essentielle pour offrir un accompagnement juste et adapté.
Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Vous êtes bien plus qu’un représentant(e) en centre d’appels : vous êtes une voix de confiance dans des moments clés, souvent sensibles, liés à des réalités médicales. Dans un environnement bilingue (français et anglais), vous accompagnez les clients avec clarté, empathie et rigueur.
Dans ce rôle, votre capacité à comprendre des contextes médicaux, à poser les bonnes questions et à analyser des situations parfois complexes est essentielle pour offrir un accompagnement juste et adapté.
Si vous êtes une personne à l’écoute, dotée d’un solide esprit d’analyse, et que vous trouvez du sens dans le fait d’aider les autres à naviguer des situations complexes, vous vous épanouirez au sein de cette équipe, où chaque échange est une occasion d’avoir un impact réel et positif.
Pour ce poste-là, vous serez amené à travailler les lundis, mardis et vendredis de 8h30 à 17h et les mercredis et jeudis de 11h30 à 20h.
Le mode de travail actuellement en place pour cette équipe est hybride, incluant une présence occasionnelle dans les bureaux du centre de Montréal, approximativement une fois par mois.
La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 50 000$ CAD et 55 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.
Cette offre concerne un poste actuellement vacant. Il n’y a qu’un seul poste à pourvoir, mais il est offert à plusieurs emplacements: Toronto (ON), Waterloo (ON), Burnaby (BC) ou Montréal (QC).
Le mode de travail actuellement en place pour cette équipe est hybride, incluant une présence occasionnelle dans les bureaux du centre de Montréal, approximativement une fois par mois.
La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 50 000$ CAD et 55 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.
Cette offre concerne un poste actuellement vacant. Il n’y a qu’un seul poste à pourvoir, mais il est offert à plusieurs emplacements: Toronto (ON), Waterloo (ON), Burnaby (BC) ou Montréal (QC).
Ce que vous ferez
- Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité
- Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances
- Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques).
- Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide.
- Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l’amélioration continue.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés.
Ce que vous apporterez
- Expérience en service à la clientèle ou dans le secteur médical, minimum de 2 ans
- Une écoute active exceptionnelle et d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- La maîtrise des langues française et anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada
- Compréhension basique des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, employé(e) de pharmacie...)
- Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle
- Solides aptitudes organisationnelles avec une attention soutenue aux détails
- Attitude positive et engagement envers la qualité du service
- Capacité à rester calme sous pression
- Esprit d’équipe et aptitude démontrée à collaborer efficacement
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.
Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus d’avantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected] pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.