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Job Description
カスタマーサポート部門における1年以上の運営・管理経験 カスタマーサポート部門における1年以上のユーザー対応経験 事業戦略に基づくプロジェクトや施策の参画経験 カスタマーサポートの活動やプロジェクトなどをリードした経験 問題発生時に暫定対応や恒久的解決策を立案するスキルに加え、データに基づいて提案とプロセス改善が実行ができる課題解決力 各ステークホルダーらと円滑にコミュニケーションを取ることができる能力 マクロ、ミクロの視点を持ち業務を推進できる能力 各種CS関連ツールの導入、運用経験 COPC資格保有、もしくは同等の品質管理フレームワークを活用した運用設計経験 トレーニングプラン、ツールの策定および運用経験 ナレッジマネジメントの体制構築・運用経験 FAQサイトやチャットBOT等の構築・運用経験 BPOの運営・管理経験 ビジネスレベルの英語、韓国語、台湾語 個人情報保護法やGDPRなどの規制に準拠した運用ができる知識 マルチチャネル（メール、チャット、アプリ内サポート等）でのサポート経験