Ing Soporte Tecnologico

Propósito

Contribuye al área de GO GN&A para GTEP en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Mantener la disponibilidad de los servicios monitoreados, validando las alertas que envían las herramientas de monitoreo y hacer un seguimiento constante para asegurar que eventos se convierten en incidentes se categoricen adecuadamente y se documenten en tiempo y forma.
• Apegarse a los Procesos y Procedimientos del Área de Operación y Monitoreo alineados a los Procesos Globales del GSOC GNO, validando que la información este actualizada y en caso de que se identifique una actualización documentar dicha información y transmitirla a todo el equipo de monitoreo.
• Monitoreo y apoyo a incidentes de la red LAN de Canadá, LATAM, Asia Europa y sus Data Center, revisar constantemente las alertas de las herramientas y apoyar en revisiones solicitadas por Incident Manager para correlacionar eventos relacionados a Comunicaciones.
• Seguimiento de incidentes con Proveedores y documentación de incidentes, requerimiento o cambios apegados a los procesos y procedimientos establecidos por GSOC GNO.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. 

  Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)

  Ejemplos: Ingeniería en Sistemas Computacionales o a fin. Experiencia en NOC. Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes, Service Now. Certificación en Cisco CCNA o CCNP. Dominio del idioma inglés intermedio o Avanzado. Disponibilidad para rolar turno.

                                                                                                                                              

  Condiciones laborales

  • Mi trabajo lo desempeño en la oficina, con visitas moderadas a las Organizaciones de la Sociedad Civil, con frecuencia realización de voluntariados en fin de semana y ocasionalmente fuera de la sede central en Ciudad de México.
  • Esquema Teletrabajo: 40% oficina / 60% remoto
  • Disponibilidad de 7x24x365 como soporte/consulta de acuerdo con las necesidades de la operación, si así se requiere.
  • En caso de requerirse el titular debe tener disponibilidad de viaje esporádicamente, probablemente fuera de horario laboral, con poca antelación y durante períodos indefinidos.