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Job Description
Votre mission : Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication. Vos responsabilités : Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité. Vous gérez les appels liés aux demandes administratives et aux certificats dans des délais raisonnables, tout en limitant au maximum les appels perdus. Vous prenez les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle. Vous documentez chaque appel afin d’alimenter la base de données. Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n’est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d’identifier des solutions durables. Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire. Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self-service, et accompagnez les clients dans l’utilisation de BILnet. Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leurs portefeuilles clients. Vous établissez les certificats liés aux opérations quotidiennes, tels que les certificats d’avoirs, les avis de débit etc, et comptabilisez les frais de recherche associés aux demandes. Vous gérez les clôtures de comptes et de relations, ainsi qu’un portefeuille de clients relevant de ce domaine.