Job Description
🚀 ¡Únete a algo grande!
¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto?
Porque es tu oportunidad de:
💡 Desarrollar habilidades de liderazgo operativo en un entorno de servicio al cliente
🌍 Coordinar equipos y procesos en un contexto multicultural
📈 Crecer profesional y personalmente en un rol de supervisión
Además, vas a:
Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de servicio al cliente en su desempeño diario.
Monitorear indicadores de calidad y productividad (tiempo de respuesta, nivel de servicio, NPS, resolución en primer contacto).
Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para asegurar una atención al cliente consistentemente excelente.
Atender casos escalados y asegurar soluciones oportunas y alineadas con políticas y procesos.
Colaborar con operaciones y calidad para implementar mejoras en scripts, guías y flujos de atención.
Gestionar horarios, ausencias y solicitudes del personal para mantener la cobertura operativa.
Generar reportes periódicos sobre desempeño, oportunidades y acciones correctivas.
¿Qué buscamos en ti?
✅ Educación media completa (bachillerato) o técnica superior; preferible formación en administración, servicio al cliente o afines.
✅ Mínimo 1–2 años de experiencia en atención al cliente en call center y al menos 6 meses en funciones de liderazgo o soporte a supervisión.
✅ Conocimientos de métricas de call center y herramientas de gestión (CRM, sistemas de tickets, marcadores).
✨ Plus: experiencia con canales omnicanal (teléfono, chat, email) y en industrias de servicios o asistencia.
💡 Buscamos además:
Habilidades de comunicación claras y asertivas.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y orientar al equipo hacia resultados.
Enfoque en la calidad y la experiencia del cliente.
Organización, manejo de prioridades y proactividad para resolver incidencias.
Actitud colaborativa y facilidad para trabajar con diversos equipos.
Responsabilidades principales
Supervisar la operación diaria del equipo atendiendo indicadores y objetivos establecidos.
Realizar coaching y feedback continuo para mejorar desempeño y calidad de atención.
Gestionar escalaciones y coordinar acciones con áreas relacionadas (operaciones, producto, calidad).
Administrar turnos, ausencias y reportes de asistencia; proponer ajustes para asegurar la cobertura.
Colaborar en la implementación de procesos, scripts y campañas puntuales.
Elaborar reportes y análisis básicos sobre productividad y satisfacción del cliente.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
¿Qué vas a encontrar en Connect?
🌟 Contrato indefinido desde el primer día
🌟Salario base de $ 1.950.905 + auxilio de transporte de $249.095
🌟Auxilio no prestacional de $ 258.792
🌟 Horario: Domingo a Domingo
🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
🌟Pago quincenal
Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.