Servicio al Cliente - Inspecciones (Mayagüez- Premier)

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¿Quiénes somos?

En Premier no solo protegemos autos, ¡revolucionamos la industria! Con más de 18 años marcando la pauta en el mercado, combinamos la solidez de la experiencia con la energía de la innovación.

Aquí no solo resolvemos problemas, transformamos cada reto en una solución épica usando tecnología de vanguardia y un servicio nivel pro.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

En este rol serás responsable de atender, orientar y dar seguimiento a asegurados, reclamantes y clientes corporativos durante el proceso de apertura, gestión y coordinación de inspecciones relacionadas con reclamaciones de seguros de auto.

Tu enfoque estará en ofrecer un servicio ágil, empático y preciso, asegurando una experiencia clara y acompañada en cada etapa del proceso, alineada a los estándares de calidad y eficiencia de Premier.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.

• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.

• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.

• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.

• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.

• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.

• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.

• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.

• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.

• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.

• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.

• Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

REQUISITOS, CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES

• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.

• Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.

• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.

• Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión.

• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.

• Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.

• Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.

• Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).

• Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasión y compromiso.

¡Únete a Premier y sé parte de la experiencia que nos distingue!