Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias vehicular)
Job Description
🚀 ¡Únete a algo grande!
¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto?
Porque es tu oportunidad de:
💡 Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencias vehiculares
🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
📈 Crecer profesionalmente en una operación de call center especializada
Además, vas a:
Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y eficientes.
Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.
Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
Atender comunicaciones por canales complementarios (chat, email) según campaña y flujos establecidos.
Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.
¿Qué buscamos en ti?
✅ Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios, preferiblemente en campañas de asistencias o servicios similares.
✅ Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.
✨ Plus: experiencia en campañas de asistencias vehiculares, manejo de marcadores y trabajo en entornos omnicanal.
💡 Buscamos además:
Habilidades de comunicación claras y asertivas, orientación al servicio y empatía con el usuario.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.
Organización, manejo de prioridades y atención al detalle para registrar información correcta.
Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.
Responsabilidades principales
Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.
Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.
Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.
Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.
Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
🌟 Contrato indefinido desde el primer día
🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
🌟Auxilio no prestacional de $112.000
🌟 Horario: Domingo a Domingo
🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
🌟Pago quincenal
Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.
Cómo postular
👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en atención telefónica y en gestión de asistencias si la tienes.
¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.