Serviceingenieur (m/w/d)

Technischer Support Betreuung internationaler Kunden als erster Ansprechpartner für technische Fragestellungen per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache Voranalyse eingehender Anfragen sowie Koordination der Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen wie Technik, Qualität oder Vertrieb Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Kundenproblemen anhand bereitgestellter Informationen, z. B. Messprotokolle und Fotos Analyse technischer Problemstellungen, Entwicklung von Lösungsansätzen sowie kompetente und serviceorientierte Kundenberatung Organisation von Vor-Ort-Einsätzen inklusive Reiseplanung, Ersatzteilbeschaffung und Terminabstimmung mit dem Kunden bei Bedarf Einsatz vor Ort Durchführung detaillierter Fehleranalysen direkt beim Kunden vor Ort Entwicklung und Abstimmung von Alternativlösungen, sofern ursprüngliche Ansätze unter den gegebenen Bedingungen nicht umsetzbar sind Durchführung bzw. Überwachung von Reparaturen oder Empfehlung eines Geräteaustauschs inklusive technisch fundierter Alternativvorschläge unter Berücksichtigung der jeweiligen Anwendungsumgebung Klärung und Besprechung von Reklamationen sowie möglicher Ersatzansprüche gemeinsam mit dem Kunden vor Ort Sorgfältige Dokumentation der durchgeführten Arbeiten sowie Erstellung von Reparaturberichten und Schadensanalysen Vorbereitung der Abrechnung für den Endkunden sowie Koordination der Fakturierung