Especialista Salesforce - Sales Cloud

Especialista Salesforce com foco em Sales Cloud para atuar na evolução, sustentação e otimização da plataforma Salesforce, apoiando diretamente as áreas comerciais, de tecnologia e negócio na melhoria dos processos de vendas, gestão de oportunidades, produtividade comercial e experiência dos usuários.

Essa posição terá papel estratégico na tradução de necessidades de negócio em soluções Salesforce escaláveis, seguras e aderentes às melhores práticas da plataforma. Buscamos uma pessoa com experiência comprovada em Salesforce Sales Cloud, visão consultiva, forte capacidade analítica e habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos.

O(a) profissional também participará de alinhamentos com times globais da Experian, contribuindo para discussões sobre evolução da plataforma, padronização de soluções, governança e adoção de boas práticas no ecossistema Salesforce.

Principais responsabilidades

• Atuar como referência funcional em Salesforce Sales Cloud.
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas comerciais, tecnologia e demais stakeholders.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções Salesforce eficientes, escaláveis e sustentáveis.
• Configurar, evoluir e sustentar processos relacionados a leads, contas, contatos, oportunidades, pipeline comercial, forecast, atividades, campanhas, produtos, price books e relatórios.
• Criar e aprimorar automações utilizando recursos declarativos da plataforma, como Flow Builder, regras de validação, approval processes, record types, page layouts, dynamic forms, permission sets e Lightning App Builder.
• Apoiar a definição de boas práticas de uso da plataforma, governança, segurança, qualidade de dados e gestão de mudanças.
• Desenvolver e otimizar relatórios, dashboards e indicadores para apoiar a tomada de decisão das áreas de negócio.
• Atuar em conjunto com times de arquitetura, desenvolvimento, dados, segurança, produto e operações para garantir soluções integradas e consistentes.
• Apoiar iniciativas de integração entre Salesforce e sistemas corporativos.
• Orientar usuários-chave, apoiar homologações, treinamentos e disseminar boas práticas de utilização do Salesforce.
• Participar de fóruns com times globais da Experian para alinhamento de evoluções, padrões técnicos e melhorias da plataforma.

 

 

 

• Experiência comprovada com Salesforce Sales Cloud.
• Conhecimento sólido dos principais objetos e processos do Sales Cloud, como Lead, Account, Contact, Opportunity, Product, Price Book, Campaign, Quote e Forecast.
• Experiência em configuração declarativa da plataforma Salesforce.
• Domínio de Flow Builder, regras de validação, approval processes, record types, page layouts, Lightning App Builder, profiles, roles e permission sets.
• Experiência com relatórios, dashboards e indicadores comerciais no Salesforce.
• Capacidade de entender processos de negócio e propor soluções funcionais dentro da plataforma.
• Experiência na documentação de requisitos, desenho de soluções, testes, homologação e sustentação de melhorias.
• Conhecimento de boas práticas de governança, segurança, qualidade de dados e ciclo de vida de mudanças em Salesforce.
• Boa comunicação para atuação com áreas técnicas, áreas de negócio e stakeholders de diferentes níveis.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento em Salesforce Service Cloud, incluindo gestão de casos, filas, SLAs, processos de atendimento e visão 360º do cliente.
• Inglês intermediário ou avançado para atuação em alinhamentos com times globais da Experian, participação em fóruns de evolução da plataforma e discussões sobre melhores práticas.
• Certificação Salesforce Administrator.
• Certificação Sales Cloud Consultant.
• Certificação Platform App Builder.
• Certificação Service Cloud Consultant.
• Conhecimento em Apex, SOQL, APIs, Lightning Web Components e integrações Salesforce.
• Experiência em empresas de grande porte ou ambientes corporativos com alta complexidade.
• Vivência com processos comerciais B2B.
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Conhecimento em LGPD, privacidade, segurança da informação e gestão de dados sensíveis.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa com postura consultiva, visão de negócio e capacidade de atuar como ponte entre áreas comerciais, tecnologia e stakeholders estratégicos.

O perfil ideal deve combinar domínio funcional de Salesforce Sales Cloud com capacidade de análise, organização, comunicação clara e senso de propriedade. É importante que o(a) profissional consiga propor soluções simples, escaláveis e aderentes às necessidades da companhia, sempre considerando governança, qualidade de dados, segurança e experiência do usuário.

Essa pessoa será peça-chave na evolução do Salesforce dentro da Serasa Experian, contribuindo para maior eficiência comercial, melhor gestão do pipeline de vendas e fortalecimento da estratégia de CRM da companhia.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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