Engenheiro(a) de Software Sênior - Chatbots & Soluções Conversacionais
Job Description
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.
A Unimed-BH atende milhões de beneficiários e o chatbot é um dos principais canais de atendimento da cooperativa.
Estamos buscando um(a) Engenheiro(a) de Software Sênior para atuar no time de Chatbot, com foco em evoluir nossas soluções conversacionais e participar do projeto de atendimento multicanal da Unimed-BH.
O desafio é escalar um canal que já é crítico para a operação, integrando com sistemas corporativos, plataformas de atendimento e evoluindo em direção a experiências conversacionais mais inteligentes.
É Necessário que tenha:
- Graduação completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, ou áreas correlatas;
- Experiência sólida com chatbots ou plataformas conversacionais (Blip, Dialogflow, Watson, Botpress ou similares);
- Domínio de lógica e desenho de fluxos conversacionais;
- Conhecimento em NLP/NLU (processamento de linguagem natural);
- Experiência prática com integração de sistemas e consumo de APIs REST;
- Conhecimento em pelo menos uma linguagem de programação além do contexto de bots (Java, C#, Python, Go ou similares);
- Experiência com AWS;
- Conhecimento em modelagem e uso de bancos de dados (relacionais e/ou não relacionais);
- Vivência com Git (branches, PRs, code review).
Será um diferencial:
- Experiência com integração de modelos de linguagem (LLMs) em fluxos conversacionais
- Conhecimento em arquitetura de soluções escaláveis
- Experiência com monitoramento e métricas de bots
- Vivência em ambientes de atendimento (contact center, saúde, financeiro);
Como será seu dia a dia:
- Atuar como referência técnica no time de chatbot
- Projetar e evoluir fluxos conversacionais com foco em resolutividade e experiência do usuário
- Integrar a plataforma de chatbot com sistemas corporativos e serviços externos via APIs
- Participar ativamente do projeto de atendimento multicanal
- Analisar indicadores dos bots (fallback, retenção, assertividade) e propor melhorias
- Conduzir code reviews e disseminar boas práticas de engenharia
- Colaborar com áreas de negócio, produto e atendimento
Horário e Local de trabalho:
- 44 horas semanais - segunda a sexta
- Formato Híbrido
- Funcionários - Belo Horizonte
A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.