Support Specialist L1

• Monitor and manage incoming support requests, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
• Handle and escalate P1/P2 critical issues in accordance with internal escalation procedures.
• Provide first-line (L1) technical and application support to customers via email, phone, and ticketing 
• systems.
• Troubleshoot system performance and usability issues, ensuring proper follow-up and communication with 
• clients.
• Escalate complex technical issues to appropriate internal teams while maintaining ownership of customer 
• communication.
• Monitor system alerts and proactively report service-impacting incidents.
• Maintain accurate documentation of customer interactions, incidents, and resolutions in internal systems.
• Support onboarding activities for new clients and assist with basic product training.
• Build and maintain positive relationships with customers to support client satisfaction and retention. 
• Collaborate with internal departments to ensure efficient issue resolution and service delivery.
• Identify recurring issues and communicate product or service improvement suggestions to relevant teams. 

• Experience in supporting customers over the phone and using Remote Access Tools. 
• Empathetic, people oriented, great relationship builder, positive attitude. 
• Good computer skills. 
• Excellent listening skills. 
• Innovative problem-solving methods to help our customers grow their business. 
• An ability to identify great business opportunities and drive change. 
• The curiosity to learn about our product, to educate our clients, but most importantly, to learn from them. 
• Strong aptitude for technology. 
• Strong troubleshooting skills with the ability to identify opportunities to improve efficiency. 
• Fluent in English and Spanish. 

Employee perks, benefits

• Challenging and creative technology environment with a great deal of freedom and responsibility. 
• Language bonus: 150 euro- for using a foreign language (other than English) at work on a daily basis
• Opportunity to grow inside the global organization and develop yourself both professionally and personally 
• The role is based on a shift schedule with around 28 working hours per week.
• Hybrid working model – working from the office two days per week.
• A modern workplace in our office in the heart of Zilina, of course as much coffee and fruit as you need to get into the flow. 
• Regular company Events & Entertainments as well as access to various location-based benefits. 
• Employment in the organization with an established position on the market. 
• Contract of employment. 
• Extra holiday day on your first-year work anniversary – up to 5 days for 5 years at Shiji. 
• All necessary equipment such as laptop, additional monitor, and other accessories. 
• Languages courses and multiple training & development opportunities

 

Position suitable for: Fresh Graduates, University Student