Job Description
Como o time de Atendimento Plataforma constrói a Loft:
A missão do time de Atendimento Plataforma é garantir que a experiência do cliente aconteça com agilidade, eficiência e inteligência. Atuamos no coração da operação, monitorando o fluxo de atendimento em tempo real, analisando dados e apoiando decisões. Nosso propósito é transformar informação em ação, sempre buscando melhorias contínuas que elevem a jornada dos nossos clientes e dos times internos.
Acreditamos que, para cumprir nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time alinhado ao nosso propósito, com mentalidade de alta performance e foco em excelência no atendimento.
Os desafios que você vai encontrar:
Os desafios que você vai encontrar:
Monitorar as filas e o fluxo de atendimento em tempo real;
Acompanhar o status dos operadores;
Auxiliar na extração de dados e atualização de relatórios diários;
Identificar gargalos e sinalizar picos, instabilidades ou problemas técnicos;
Manter comunicação clara com supervisão e áreas parceiras;
Sugerir melhorias para tornar os processos mais ágeis e eficientes.
O que você precisa para virar a chave?
Facilidade e vontade de aprender novas ferramentas e processos;
Raciocínio lógico e curiosidade para entender causas e propor soluções;
Conhecimento básico/intermediário em Excel (PROCV e Tabela Dinâmica);
Comunicação clara e objetiva;
Organização;
Lidar com diferentes dados e prazos ao mesmo tempo;
Proatividade, adaptabilidade e capacidade de resolver problemas com autonomia;
Interesse por análise de dados ou Business Intelligence (BI) e ferramentas de CRM é um diferencial.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido