Job Description
¡Únete a algo grande!
¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Hogar y Carretera, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto?
Porque es tu oportunidad de:
Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas, chats y PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) siguiendo parámetros de servicio y protocolos internos.
Realizar calificaciones periódicas utilizando matrices de evaluación y retroalimentar al equipo operativo para mejorar el desempeño.
Analizar tendencias en PQR y reportar hallazgos, oportunidades de mejora y causas raíz a las áreas correspondientes.
Diseñar y actualizar guías, checklists y estándares de calidad en colaboración con formación y operaciones.
Apoyar en la gestión de casos complejos, garantizando registros adecuados y seguimiento hasta la resolución.
Participar en sesiones de coaching y capacitación para el equipo, aportando retroalimentación constructiva y datos objetivos.
Contribuir a la mejora continua proponiendo iniciativas para optimizar procesos, experiencia del cliente y cumplimiento de SLA.
¿Qué buscamos en ti?
✅ Experiencia mínima de 1 año en control de calidad, monitoreo de contact center o áreas afines (preferible en gestión de PQR).
✅ Excelente comunicación verbal y escrita en español; se valora nivel básico-intermedio de inglés.
✅ Capacidad analítica para identificar tendencias y elaboración de reportes cuantitativos y cualitativos.
✅ Manejo de herramientas de gestión de calidad, Excel y sistemas de tickets o CRM.
✅ Orientación al detalle, objetividad en retroalimentación y habilidades para el trabajo colaborativo.
✅ Disponibilidad para trabajo por turnos según operación del país.
✅ Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en áreas afines son valorados.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
🌟 Contrato indefinido desde el primer día
🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
🌟 Auxilio no prestacional de $257.516
🌟 Horario: Lunes a viernes dando cumplimiento a las 44hr semanales
🌟 Modalidad híbrida
🌟 Pago quincenal
Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.