Job Description
Job Description available in French
A propos de BIA
Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1500 collaborateurs enthousiastes.
Résumé
Donnez du rythme à nos opérations !
En tant que Planning Officer, en collaboration avec le Service Supervisor, vous serez au cœur de notre excellence opérationnelle : organiser, optimiser et suivre les tournées de nos techniciens itinérants pour garantir des interventions efficaces, rapides et au meilleur coût.
Votre mission !
Vous veillez à l’application des normes de qualité, promeut les bonnes pratiques HSE, planifie et ajuste les opérations en temps réel, informe les clients et assure un reporting régulier auprès des superviseurs. Cette fonction combine rigueur, sens du service et coordination opérationnelle pour garantir des interventions efficaces et conformes aux attentes.
Quelles seront vos responsabilités ?
Qualité
- Implication, connaissance, compréhension et application des normes de qualité
- Signaler de manière proactive les opportunités d’amélioration et les non-conformités
- Respectez les procédures et instructions applicables
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d’intervention, retards)
HSE
- Démontrer une compréhension des politiques et procédures de sécurité ainsi que des EPI
- Connaître les indicateurs HSE et participer à leur amélioration
- Être positif, constructif et proactif en cas de réclamation pour la sécurité
- Garder votre environnement de travail propre et bien rangé
- Signaler tout accident, incident ou violation à l’équipe HSE et au responsable
Operations
- Gérer les paramètres d’exécution et de planification des opérations de réparations et maintenance pour les techniciens itinérants
- Suivre les opérations et prenez des mesures correctives quotidiennes si nécessaire
- Traiter les ordres de travail, collecter et consolider la documentation requise
- En collaboration avec le responsable de service, assurez-vous que les listes de commandes sont effectuées à temps
- Affecter les interventions en fonction des priorités, compétences et zones géographiques
- Adapter le planning en temps réel en cas d’imprévus (annulation, urgence, absences)
- Informer les clients des créneaux d’intervention ou des changements
- Veiller au respect des SLA (délais d’intervention, rendez-vous clients)
- Suivre l’avancement des interventions et ajuster si nécessaire
- Point de contact avec les techniciens itinérants pour les questions liées au planning
Reporting
- Faites un usage efficace des lignes de signalement et des canaux de communication
- Collaborer avec le superviseur et managers opérationnels
- Produire des rapports réguliers à destination du superviseur
- Participer aux réunions de services
Quel est le profil recherché ?
- Expérience en planification, dispatching ou coordination opérationnelle
- Expérience dans un environnement technique ou terrain (idéalement la génie civile)
- Langues : français courant et idéalement anglais (connaissance minimale de la deuxième langue)
- Connaissances en informatique : Bonne maîtrise des outils de planification ERP / MS Office (SAP est un plus)
- Organisation, gestion des priorités, capacité d’adaptation et résistance au stress
- Connaissance de la logistique terrain (un atout)
- Sens du service client et esprit analytique et orienté solutions
Pourquoi rejoindre BIA ?
- Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages
- Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe
- Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
- Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
- Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d’avantage la fonction