Job Description
Team overview and job responsabilities
We are looking for a proactive, detail-oriented, and committed professional to join our team as a Customer Service Coordinator at our La Rosa plant, located in Mataderos, Buenos Aires. This role is key to leading the after-sales service area, ensuring a positive experience for both internal and external customers through the efficient management of claims, orders, and requests.
Main Responsibilities
Supervise and develop the after-sales analyst team, fostering a culture of service excellence.
Design and implement after-sales service strategies aligned with Supply Chain management objectives.
Monitor and ensure proper management of orders, claims, debit/credit notes, and special requests.
Coordinate with Pre-Sales, Sales, R&D, Production, Quality, Administration, and Finance teams to ensure customer satisfaction and on-time delivery performance.
Analizar indicadores de desempeño (nivel de servicio, satisfacción del cliente, no conformidades) y proponer acciones de mejora.
Participar activamente en proyectos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
Liderar iniciativas de desarrollo de clientes en coordinación con Ventas y Pre-Ventas.
Apoyar procesos de negociación con clientes, dentro de los límites de autonomía definidos, asegurando la coordinación con el área de Ventas para acuerdos específicos.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos e instructivos de los Sistemas de Gestión (ISO 9001, 14001, 45001, 50001
Who are we looking for
A professional who can successfully perform in dynamic environments, demonstrate resilience, and maintain a strong customer-oriented mindset. The ideal candidate should have:
Education: University degree or advanced studies in Engineering, Supply Chain, or related fields (mandatory).
Language: Advanced English proficiency (mandatory).
At least 5 years of experience in similar roles, with a proven background in team leadership and after-sales process management within corporate environments. Experience working across different business units will be considered an asset.
Proficiency in SAP and CRM tools.
Advanced knowledge of Excel and data analysis.
Strong analytical skills, organizational abilities, and attention to detail.
Excellent communication and collaboration skills to work effectively with multidisciplinary teams.
Descripción del equipo y responsabilidades del trabajo:
Estamos buscando un profesional proactivo, detallista y comprometido para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Customer Service en la planta La Rosa ubicada en Mataderos, CABA. Este rol es clave para liderar el área de atención postventa, asegurando una experiencia satisfactoria para clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de reclamos, pedidos y requerimientos.
Principales Responsabilidades
Supervisar y desarrollar al equipo de analistas de postventa, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio.
Diseñar e implementar estrategias para la atención postventa, alineadas con los objetivos de la gerencia de Supply Chain.
Monitorear y asegurar la correcta gestión de pedidos, reclamos, notas de débito/crédito y solicitudes especiales.
Coordinar con áreas de Pre-Venta, Ventas, R&D, Producción, Calidad, Administración y Finanzas para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de tiempos de entrega.
Analizar indicadores de desempeño (nivel de servicio, satisfacción del cliente, no conformidades) y proponer acciones de mejora.
Participar activamente en proyectos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
Liderar iniciativas de desarrollo de clientes en coordinación con Ventas y Pre-Ventas.
Apoyar procesos de negociación con clientes, dentro de los límites de autonomía definidos, asegurando la coordinación con el área de Ventas para acuerdos específicos.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos e instructivos de los Sistemas de Gestión (ISO 9001, 14001, 45001, 50001
¿A Quién estamos Buscando?
Un profesional que se desempeñe con éxito en entornos dinámicos, demuestre resiliencia y mantenga un enfoque orientado al cliente. El candidato ideal debe contar con:
Educación: Título universitario o estudios avanzados en Ingeniería, Cadena de Suministro o áreas relacionadas (excluyente).
Idioma: Inglés avanzado (excluyente).
Mínimo 5 años en posiciones similares, con experiencia en gestión de equipos y procesos postventa en entornos corporativos. Se valorará experiencia trabajando en diferentes unidades de negocio.
Dominio de herramientas SAP y CRM.
Conocimientos avanzados en Excel y análisis de datos.
Habilidades analíticas sólidas, capacidad organizativa y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios.
Prysmian , as an Equal Opportunity Employer, aims to attract and recruit individuals with diverse backgrounds, skills, and abilities. We strongly believe that diversity brings significant value at all levels of the organization, increasing the possibility of capturing market opportunities and maximizing value for our customers and stakeholders. With Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) as part of our Social Ambition 2030 and a strategic pillar of our Company culture, Prysmian is committed to the development of an organization that prioritizes talent, where people feel respected, included, and free to fully express their potential just as they are.
All Managers and HRs in Prysmian are responsible for ensuring DE&I policies are respected during the recruiting process, as well as recognizing and mitigating unconscious biases that must not influence our selection processes. All persons will be considered for employment without regard to their race, ethnicity, religion, nationality, origin, citizenship status, socio-economic status, age, sex, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, disability, military service or veteran status, pregnancy, parental leave, medical conditions, or any other characteristic protected by applicable federal, state or local laws. Prysmian will endeavor to make a reasonable accommodation for any disclosed physical or neurological condition or disability of a qualified applicant unless the accommodation would impose an undue hardship on the operation of our business.
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