Représentant(e) du service à la clientèle Stanstead, Québec

À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous devrez offrir un service exceptionnel en agissant comme principal point de liaison entre nos clients et l’entreprise. Vous répondrez aux demandes générales, incluant notamment les prix, les produits, la disponibilité des stocks, les calendriers de livraison, les confirmations de commandes ainsi que la facturation et les encaissements.

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez notamment responsable de :

• Développer et maintenir des relations avec la clientèle en assumant diverses responsabilités opérationnelles.
• Traiter, suivre et assurer le suivi des commandes d’achat des clients.
• Assurer un service efficace et un soutien administratif aux clients en fournissant l’information relative aux livraisons et en assurant le suivi de l’état des commandes, tout en informant activement les clients et l’équipe des ventes en cas d’écarts.
• Fournir aux clients de l’information sur les délais de livraison, la disponibilité des produits et les prix, grâce à une communication efficace, rapide et courtoise, afin de maintenir un excellent niveau de service à la clientèle.
• Créer des factures et y apporter des corrections, au besoin, ainsi que gérer les retours de matériel.
• Planifier des visites à la salle d’exposition, diriger les présentations de matériaux et réserver des matériaux spécifiques.
• Résoudre les problèmes des clients, de la commande à la livraison, et assurer le suivi des comptes clients à recevoir.
• Offrir un soutien à la clientèle par téléphone, en personne et par courriel.
• Effectuer des analyses dans SAP à la demande du directeur général, du directeur des opérations ou de l’équipe des ventes et des promotions.
• Gérer et entretenir la salle d’exposition, ce qui inclut la commande et le réapprovisionnement des fournitures, l’entretien de l’équipement et l’installation de matériel marketing.
• Accueillir les visiteurs et participer aux événements quotidiens, en consignant chaque visiteur ou événement dans SalesForce.
• Soutenir l’équipe des ventes en préparant des envois d’échantillons pour les clients et les utilisateurs finaux, en vérifiant les stocks de matériaux sur demande et en signalant toute problématique potentielle liée aux stocks afin de les aider à atteindre et dépasser leurs objectifs de vente.
• Effectuer toute autre tâche demandée par le ou la gestionnaire.

Les rôles et responsabilités peuvent évoluer selon les besoins de l’entreprise. Des tâches supplémentaires peuvent être confiées sans préavis ni consentement.