Telemarketing Supervisor

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Telemarketing Supervisor

Función principal:

El Supervisor de Telemarketing es responsable de dirigir, motivar y gestionar a un equipo de agentes telefónicos enfocados en ventas, prospección, retención o seguimiento comercial. Su misión principal es asegurar el cumplimiento de metas, optimizar la operación diaria y garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Responsabilidades: 

• Cumplimiento y mionitoreo del desempeño del equipo de ventas para garantizar que se cumplan los objetivos planteados y metas comerciales.

• Gestión y Supervisión del equipo.

• Asesoramiento y apoyo al personal en casos complicados ( Atención de incidencias y mejora de procesos)

• Elaboración y presentación de informes sobre los alcances de ventas (Reportería y Análisis)

• Coordinar actividades para la promoción de ventas

Requisitos:

• Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Cursos en ventas telefónicas, servicio al cliente, gestión de equipos, liderazgo o coaching.
• Conocimiento en CRM, plataformas de call center y técnicas de venta consultiva.
• Experiencia de 1 a 3 años como Supervsior de telemarketing o Contact Center.
• Experiencia supervisando y liderando equipos comerciales (indispensable).
• Conocimiento de métricas de call center.

Competencias:

Liderazgo y habilidades de coaching.

Alto enfoque en resultados y análisis de KPIs.

Comunicación clara, asertiva y motivadora.

Capacidad para manejar objeciones y enseñar técnicas de cierre.

Organización, planificación y manejo de presión.

Trabajo en equipo y gestión del clima laboral.

Flexibilidad y capacidad de adaptación.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.