Job Description
Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében!
Akkor KÖZTÜNK a helyed!
A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. az alábbi pozícióba keresi új kollégáit:
B2C Ügyfélszolgálati Ügyintéző
Olyan ügyfélközpontú, operatív szemléletű kollégát keresünk, aki aktívan részt vesz a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyfélmegkeresések teljes körű kezelésében. Feladata lesz a beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolása, az ügyek nyomon követése és intézése, valamint az ügyfelek támogatása többek között a szolgáltatásokkal, szerződéses kérdésekkel és számlázással kapcsolatos ügyintézés során. Munkájával hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleink gyors, pontos és magas színvonalú kiszolgálásban részesüljenek .
Főbb feladatok:
A közszolgáltatással kapcsolatos írásos és/vagy telefonon érkező ügyfélmegkeresések fogadása, feldolgozása és szakszerű megválaszolása.
Az ügyfelek által kezdeményezett ügyek teljes körű intézése, nyomon követése és lezárása.
Ügyfelek támogatása a szolgáltatásokkal, ügyintézési folyamatokkal és számlázással kapcsolatos kérdésekben.
Számlázáshoz, díjfizetéshez és egyéb pénzügyi ügyintézéshez kapcsolódó ügyfélmegkeresések kezelése, a szükséges tájékoztatás biztosítása.
Kiemelt partnerektől, ügyfelektől vagy hatóságoktól érkező ügyek kezelése, szükség esetén eszkalálása.
Napi operatív ügyintézési és adminisztratív feladatok ellátása.
Együttműködés a B2B és B2C ügyfélszolgálati területekkel a megkeresések hatékony és ügyfélközpontú kezelése érdekében.
Rendszeres és ad-hoc riportok készítése, adatszolgáltatási feladatok támogatása.
A panaszkezelési folyamat működtetése és szükség szerint közreműködés a kiemelt vagy hatósági ügyek kezelésében.
Javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok fejlesztésére és az ügyfélélmény javítására.
Fogyasztóvédelmi előírások mentén való munkavégzés
Amit kérünk Tőled:
Minimum középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előnyt jelent.
0–2 év szakmai tapasztalat; ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Kiváló kommunikációs készség, ügyfélorientált szemlélet és precíz munkavégzés.
Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.
Előnyt jelent, ha könnyen eligazodsz különböző rendszerekben, gyorsan elsajátítasz új alkalmazásokat, és érdeklődsz a digitális folyamatok, informatikai megoldások iránt.
CRM, ügyfélszolgálati vagy egyéb vállalati rendszerek ismerete előnyt jelent.
Angol nyelvtudás nem elvárás, de előnyt jelent.
Miért csatlakozz hozzánk?
Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthetsz
Versenyképes juttatási csomag
Inspiráló munkakörnyezet
Munkavégzés helye:
Budapest
A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.
Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.