Stage - Customer Success Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

🎯Tes mission

En tant que stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.

1) Suivi & satisfaction client

• Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature

• Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)

• Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

• Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks

2) Développement & croissance du compte

• Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)

• Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires

• Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement

• Contribuer aux actions de fidélisation

3) Amélioration continu & Collaboration interne

• Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success

• Contribuer à la structuration des outils et du suivi client

• Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations

• Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution