Stage - CSM Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

• Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

• Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues)

• Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé

• Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,

• Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme

• Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations

• Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

• Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants

• Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe

• Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

A pourvoir : dès que possible.