ポジション概要

Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「知能基盤」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。

Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。

本ポジションは、顧客と対話しながら、

どの業務にどのエージェントを配置するか
どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか
どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか

を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。

また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、

最初の３ヶ月で何を実現するか
１年でどこまで自動化・高度化するか
継続的にどう進化させるか

といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。

主な業務内容

コンセプト策定・技術継承

現行業務の課題を整理
解決策の提示とデモの実施
実データを用いた技術検証のリード

エージェント設計・オンボーディング

顧客業務のヒアリング・構造化
エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）
プロンプト／スキル設計
ナレッジ・データ基盤の設計
ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）

活用定着・高度化

エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）
利用ログ・会話データの分析
継続的なスキルアップデート・再設計
人とエージェントの役割分担の最適化

成果創出・ロードマップ設計

顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提）
導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）
エージェントによる業務変革の提案
組織への定着支援

リテンション・拡張

利用状況に基づく改善提案
新たなユースケース創出
クロスセル／アップセル機会の創出
長期的な「知能基盤」構築の推進

必須スキル・経験

顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験
以下いずれかのテクニカルバックグラウンド
- ソフトウェアエンジニアリング経験
- データ分析／データ基盤構築経験
- AI／機械学習／LLM 活用経験
顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験
論理的思考力と抽象化能力

歓迎するバックグラウンド

AI プロダクト／LLM プロダクトの導入・活用支援経験
プロンプト設計・ワークフロー設計経験
コンサルティング経験（業務改革・DX）
エンタープライズ顧客対応経験
カスタマーサクセスまたはソリューションエンジニア経験

求める人物像

ビジネス課題と技術を接続できる方
「人の仕事をどうエージェントと協働させるか」を考えるのが好きな方
不確実な環境でも仮説検証を回せる方
顧客の業務理解に深く入り込める方
技術を手段として、成果にコミットできる方

このポジションの魅力

AI 時代の中核職種（テクニカル CSM）としてのキャリア形成
エンタープライズ企業の「知能」を設計するという希少な経験
業務改革・組織変革に直接関われる
プロダクトと顧客価値の両方に深く関与できる

こんな方に向いています

ハイブリッドな CSM として個人の市場価値を高めたい方
従来の CSM では物足りず、より技術的な領域に踏み込みたい方
エンジニアリング経験をビジネス側で活かしたい方
AI を使って業界や業務体験そのものを変えたい方
「ツール導入」ではなく「仕事の再設計」に関わりたい

< 労働条件 >

契約期間：期間の定めなし

試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド

休日：土日、祝日

休暇：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）

給与：想定年収　750-1000万円　※応相談

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

< 応募書類について >

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）

Customer Success Manager

Job Description