Job Description
¿Quiénes somos?
En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.
🚀 Si te motiva la calidad en la atención al cliente, te interesa el monitoreo de interacciones en canales digitales y buscas contribuir a mejorar la experiencia de usuarios en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.
💡 ¿Por qué te va a encantar este desafío?
Porque tendrás un rol clave en asegurar que las interacciones por chat (y otros canales digitales) cumplan con los estándares de calidad, protocolos técnicos y tono empático que caracterizan a Connect, impactando directamente en la satisfacción de clientes y familias en momentos sensibles.
🤖 ¿Qué harás en este rol?
Monitorear y evaluar interacciones de chat y otros canales digitales (correo, mensajería interna) según criterios de calidad, scripts y protocolos establecidos.
Realizar calibraciones periódicas con equipos de operación y supervisión para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
Retroalimentar de manera oportuna y constructiva a agentes y supervisores sobre hallazgos, mejores prácticas y áreas de mejora, mediante reportes y sesiones uno a uno.
Registrar hallazgos y evidencias en la herramienta de calidad o CRM, documentando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
Desarrollar y actualizar checklists, guías y material de soporte para la evaluación de chats, asegurando alineación con protocolos veterinarios y de servicio.
Monitorear indicadores de calidad (CSAT, tiempos de respuesta, adherence a script, cumplimiento de SLAs) y generar reportes periódicos para áreas de operaciones y liderazgo.
Participar en ciclos de mejora continua, proponiendo iniciativas para optimizar procesos, reducir errores recurrentes y elevar la experiencia del cliente.
Apoyar en capacitaciones y formaciones técnicas para agentes, enfocadas en comunicación empática, conocimiento de coberturas y manejo adecuado de casos sensibles.
🧩 ¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas analíticas, orientadas a la calidad y la mejora continua, con excelente comunicación escrita y capacidad para dar retroalimentación constructiva. Perfil deseado:
Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Calidad, Atención al Cliente, Comunicación, Administración, Veterinaria auxiliar) o experiencia demostrable en roles de calidad en centros de contacto.
Experiencia: 1 a 3 años en análisis de calidad en canales digitales (chat, email) o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias, servicios para mascotas o salud.
Habilidades: Excelente redacción y comunicación escrita, ojo para el detalle, pensamiento crítico, capacidad para priorizar y manejar feedback con empatía y firmeza.
Técnicas: Manejo de herramientas de evaluación de calidad, CRM, plataformas de chat y paquete ofimático (Excel, presentaciones). Capacidad para generar reportes y dashboards básicos.
Idiomas: Español fluido. Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
Disponibilidad: Horarios rotativos y capacidad para atender picos de demanda y actividades de calibración fuera de la jornada regular.
🌟 Deseable (No excluyente)
Experiencia previa en calidad de atención en servicios veterinarios, clínicas o campañas de asistencia.
Conocimientos básicos sobre protocolos veterinarios, coberturas y manejo documental para atención de mascotas.
Conocimiento en métricas de calidad y experiencia del cliente (CSAT, NPS, FCR) y metodologías de mejora continua.
🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
Condiciones laborales
🌟 Contrato indefinido desde el primer día.
🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095.
🌟 Auxilio no prestacional de $112.000.
🌟 Horario: Domingo a Domingo (rotación según planificación).
🌟 Modalidad híbrida: presencial durante periodo inicial (aprox. 2 meses) y posterior modelo mixto.
🌟 Pago quincenal.
Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia.
Asistencia en carretera.
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas.
Actividades de bienestar dentro de la oficina.
Fondo de empleados y apoyo educativo.
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma.
👉 Postúlate ahora y ayúdanos a elevar la calidad de la experiencia en Connect.