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Job Description
Qual será o teu desafio/ missão da função: A missão desta função é garantir que os produtos e serviços oferecem experiências integradas, eficientes e centradas no utilizador desde a compreensão profunda das necessidades e comportamentos, até à definição de soluções que criem valor real para o negócio. O grande desafio será conseguir conectar experiência digital, processos internos, pessoas e tecnologia, atuando como elemento integrador entre equipas e garantindo consistência, escalabilidade e impacto ao longo de toda a jornada do utilizador. Além de fortalecer a visão de produto, esta função contribui diretamente para a evolução da maturidade de design, para a transformação digital e para uma abordagem cada vez mais orientada a dados, experimentação e aprendizagem contínua. Como será o teu dia a dia nesta função: O dia a dia será marcado por atividades de investigação, design, facilitação e colaboração contínua com várias equipas: Pesquisa e Descoberta Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para compreender necessidades dos utilizadores e o contexto do serviço. Criar personas, jornadas e mapas de experiência ponta a ponta. Analisar métricas, dados e feedback para identificar oportunidades de melhoria no produto e no serviço. Estratégia e Definição de Produto Trabalhar com Product Owners e Product Managers na definição da visão do produto e respetivo roadmap. Traduzir objetivos de negócio em soluções centradas no utilizador. Apoiar processos de priorização baseados em impacto, viabilidade e qualidade da experiência. Design de Experiência (UX) Definir arquitetura de informação e fluxos de navegação claros. Criar wireframes e protótipos interativos para validação. Garantir usabilidade, acessibilidade e coerência em todas as soluções digitais. Design de Interface (UI) Desenvolver interfaces visuais consistentes com a identidade da marca. Aplicar e evoluir o Design System, assegurando escalabilidade e consistência entre produtos. Trabalhar padrões visuais e microinterações que elevam a experiência final. Design de Serviço Criar service blueprints que mapeiam interações entre utilizadores, sistemas, equipas e processos internos. Considerar tecnologia, operações e pessoas para garantir experiências integradas e realistas. Apoiar iniciativas de transformação digital e integração omnicanal. Validação e Iteração Conduzir processos de UX research Validar e ajustar soluções com base em dados, métricas e feedback contínuo. Monitorizar indicadores de experiência e impacto no negócio. Facilitação e Colaboração Preparar e dinamizar workshops de co-criação, ideação ou priorização com stakeholders. Colaborar com engenharia, operações, marketing e áreas de negócio para alinhar decisões. Participar em cerimónias ágeis como planning, refinamento e reviews, garantindo visão de design em todo o ciclo.