Your mission

Obsługa zapytań klientów

Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI
Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)
Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych

Jakość i efektywność operacyjna

Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT
Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia
Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych
Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi

Współpraca i dzielenie się wiedzą

Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji
Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia
Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy
Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu

Your profile

Szukamy osoby, która:

jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów,
jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2 (głównie komunikacja wewnętrzna),
potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów,
dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,
ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana.

Mile widziane:

Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu.
Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo.
Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój.
Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu.
Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy.
Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces.
Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.