Consultor/A Soporte Y Control

ID de la solicitud: 248571

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del puesto

Contribuir al éxito de la Dirección de GTEP, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas se ejecuten en alineación con las estrategias del negocio y garantizar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Brindar soporte a nivel de sistemas para aplicaciones, servicios críticos de Producción, entornos de desarrollo e implementación, así como ambientes de prueba para Vo.Bo. de usuario.
• Proveer asistencia técnica a usuarios, resolviendo y previniendo incidentes en un entorno 7x24.
• Realizar planeación de capacidad de sistemas y recomendar soluciones ante limitaciones de recursos.
• Ejecutar instalaciones y actualizaciones de software a nivel sistema.
• Establecer y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con otras áreas.
• Participar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

Especialidad técnica requerida:

• Windows Server
• Directorio Activo (Active Directory)
• DNS Server

Principales funciones y alcance

Gestión de incidentes y problemas

• Resolver incidentes relacionados con Directorio Activo y DNS en sistemas críticos.
• Asegurar la disponibilidad de servicios conforme a SLA.
• Realizar análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Gobierno y cumplimiento

• Desarrollar e implementar políticas, estándares y procedimientos.
• Definir y monitorear KPIs para asegurar cumplimiento de SLAs.

Soporte técnico avanzado

• Definir alcances y objetivos de sistemas.
• Diseñar soluciones y procedimientos (manuales o automatizados).
• Analizar problemas técnicos complejos y proponer mejoras.

Evaluación de proyectos y mejoras

• Participar en proyectos de Desarrollo, UAT y Producción.
• Mantenerse actualizado en tecnologías de AD y DNS.
• Proponer nuevas soluciones (ej. backups, monitoreo, restauración).

Gestión de contingencias

• Planificar e implementar planes de continuidad y recuperación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad.

Monitoreo y optimización

• Analizar métricas de uso de recursos.
• Realizar recomendaciones de mejora y capacidad.

Actualización continua

• Participar en comunidades técnicas y networking.
• Proponer evolución tecnológica y actualizaciones de plataforma.

Métricas de desempeño

• Cumplimiento de objetivos
• Proyectos en tiempo y con retraso
• Disponibilidad de servicios
• Satisfacción del cliente
• Productividad y eficiencia
• Reducción de costos

Requisitos

Formación

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (técnico o licenciatura)

Experiencia y conocimientos

• Gestión de servicios bajo ITIL
• Gestión de proyectos
• Experiencia en entornos críticos de TI
• Administración avanzada de Active Directory y DNS

Idiomas

• Inglés avanzado

Competencias

• Proactividad
• Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua
• Capacidad de trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Certificaciones deseables

• MCITP: Enterprise Administrator
• MCSE: Windows Server
• MCSA: Windows Server

Condiciones laborales

• Esquema híbrido (oficina / home office)
• Interacción con proveedores externos
• Colaboración directa con líderes de proyectos

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.