Job Description
Introduction Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way. Overview Gestionar y dar tramite oportuno y eficiente a las novedades de pólizas solicitadas por los clientes y las áreas comerciales, asegurando la correcta actualización en los sistemas, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (ANS) y la satisfacción del cliente. How you'll make an impact Gestión Operativa: Recibir, validar y registrar las solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones facturación, movimientos (inclusiones, exclusiones, cambios de plan), de pólizas. Verificar la documentación soporte requerida para cada tipo de novedad. Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP) Mantener registros precisos de las actividades y procedimientos operativos para referencia futura y auditorías. Atención y Relacionamiento con clientes: Atender consultas y requerimientos relacionados con novedades de pólizas de clientes internos (Área Comercial) y externos (Clientes). Brindar información clara sobre el estado de las solicitudes y tiempos de respuesta. Trabajar con los otros equipos para asegurar que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente. Calidad y Seguimiento: Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP) Escalar oportunamente incidencias o inconsistencias detectadas. Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida. Control y Cumplimiento: Cumplir los tiempos establecidos en los ANS/SLAs. Asegurar el manejo confidencial de la información. Cumplir los planes de trabajo detallados, cronogramas, estimaciones, planes de recursos, informes de estado. Mejora Continua: Identificar oportunidades de optimización y participar en proyectos de automatización (RPA, workflows, digitalización). Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas. About you Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines. 1 año de experiencia en compañía de seguros en roles operativos, gestión administrativa de digitación, validación de información, cumplimiento de SLAs, registros en plataformas difitales, validación de estandares de calidad operativos y atención de consultas y requerimientos.
Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) de Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines. 1 año de experiencia en compañía de seguros en roles operativos, gestión administrativa de digitación, validación de información, cumplimiento de SLAs, registros en plataformas difitales, validación de estandares de calidad operativos y atención de consultas y requerimientos.
Gestión Operativa: Recibir, validar y registrar las solicitudes, endosos, constancias, liquidaciones facturación, movimientos (inclusiones, exclusiones, cambios de plan), de pólizas. Verificar la documentación soporte requerida para cada tipo de novedad. Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP) Mantener registros precisos de las actividades y procedimientos operativos para referencia futura y auditorías. Atención y Relacionamiento con clientes: Atender consultas y requerimientos relacionados con novedades de pólizas de clientes internos (Área Comercial) y externos (Clientes). Brindar información clara sobre el estado de las solicitudes y tiempos de respuesta. Trabajar con los otros equipos para asegurar que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente. Calidad y Seguimiento: Realizar doble verificación en casos de alto impacto (Clientes VIP) Escalar oportunamente incidencias o inconsistencias detectadas. Participar en auditorías internas y externas, proporcionando la información requerida. Control y Cumplimiento: Cumplir los tiempos establecidos en los ANS/SLAs. Asegurar el manejo confidencial de la información. Cumplir los planes de trabajo detallados, cronogramas, estimaciones, planes de recursos, informes de estado. Mejora Continua: Identificar oportunidades de optimización y participar en proyectos de automatización (RPA, workflows, digitalización). Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.