Back to jobsIn Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um
Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstützen.
Zusammenarbeit und Führung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen EndtoEnd-Kundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, Produkteinführungen und kommerziellen Schlüsselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weiteren Stores/Geschäfte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.
Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges InStore und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team
Führung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung für Schlüsselbereiche und Steuerung deren zukünftigen Erfolg.
Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Unterstützung von Markt-/Cluster-Geschäftsprojekten nach Bedarf, Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells für die Verbraucherservicekultur.
Förderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und Koordination einer nahtlosen Durchführung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in
Zusammenarbeit mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.
Verbesserungsvorschläge für den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks, Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.
Aufbau einer Wissen Basis bezüglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern und dem zukünftigen Markt, um das Engagement für die Marke, die Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu fördern, einschließlich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS.
Verwalten regelmäßiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.
Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitäten, sowie Überwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollständige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge nachzuweisen.
Verwaltung und Leitung zusätzliche Prioritäten und Arbeitsabläufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu
reagieren.
Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsabläufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den
wichtigsten Stakeholdern in die Realität für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.
Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur für die Kunden, einschließlich der proaktiven und beständigen Vermittlung der Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.
A
ASSISTANT STORE MANAGER CONSUMER EXPERIENCE (M/F/D) 39H/WOCHE - FO OCHTRUP
Ochtrup, NWPosted 3 weeks ago
Job Description
Schlüsselaktionen zu identifizieren und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstützen.
Zusammenarbeit mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.
reagieren.
wichtigsten Stakeholdern in die Realität für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.