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Senior IT Customer Service Manager (w/m/d) 80% - 100 %
Zürich, ZH, CHPosted 2 months ago
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Job Description
Dein Gestaltungsspielraum
Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du stellst sicher, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt, sondern beim Kunden wirklich wirksam werden – in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Delivery.
- Operative und strategische Betreuung deiner Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg
- Aktiver Aufbau sowie Weiterentwicklung langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
- Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, termingerechte Lieferung, P&L sowie Service- und Projektqualität
- Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Services (Farming/Upselling)
- Enge Abstimmung mit Sales, Portfolio Management und Service Delivery zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im Bestandsgeschäft
- Gestaltung und laufende Anpassung des Liefermodells gemeinsam mit dem Customer Delivery Manager
- Aktive Steuerung der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Health Checks) sowie Durchführung von Service- und Business Reviews
- Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungen, Risikomanagement sowie Impulse für Innovationen im Cloud-Umfeld
Deshalb passt du zu uns
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT- oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT Outsourcing Service Management, Customer Success oder Account Management, idealerweise im IT-/Cloud-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Cloud- und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Security, Hybrid-Cloud, IaaS/PaaS/SaaS)
- Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Renewal Management)
- Wachstumsorientiertes Mindset und aktives Suchen nach Chancen und Potentialen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf Kundennutzen
- Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig zu entwickeln
- Widerstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit Veränderungen voranzutreiben
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft