Agent à la réception

Relevant du/de la superviseur(e) de la réception, l’agent(e) à la réception est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients tout au long de leur séjour. Il/elle agit comme premier point de contact de l’hôtel et veille à offrir une expérience chaleureuse, personnalisée et professionnelle. Principales responsabilités Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out). Répondre aux demandes des clients (en personne, par téléphone ou par courriel). Fournir de l’information sur l’hôtel, les services offerts et les activités locales. Gérer les réservations et les modifications dans le système hôtelier. Assurer la facturation et le traitement des paiements. Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la satisfaction des clients. Résoudre efficacement les plaintes ou situations problématiques. Maintenir un environnement de travail propre, organisé et professionnel. Profil recherché Expérience en service à la clientèle (hôtellerie ou tourisme, un atout). Excellentes habiletés de communication et sens du service. Attitude professionnelle, positive et proactive. Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Sens de l’organisation et souci du détail.