Préposé à la réception (AVP)

Sous la supervision du Directeur de la réception, la personne recherchée* a un sens inné de l’accueil et est motivée par la satisfaction des invités. Elle est portée naturellement vers les détails et son excellent sens de l’analyse lui permet de veiller à la bonne gestion comptable de l’établissement. La personne recherchée aime évoluer dans un environnement parfois imprévisible où sa créativité et son sens de l’initiative sont des atouts indéniables. Chaleureuse et professionnelle, elle a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.   RESPONSABILITÉS: Accueillir chaleureusement les invités; Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et des départs; Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel; Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client; Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace; Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région en collaboration avec l’équipe concierge de l’établissement; Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités; Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande; Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.   QUALIFICATIONS : Détenir une formation en hôtellerie, un atout; Posséder un minimum d’une (1) année en service à la clientèle; Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera Cloud, un atout); Bonne connaissance de la Suite Office; Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique; Excellente organisation et gestion des priorités; Sens des responsabilités et de l’initiative sont essentielles; Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe; Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes; Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine); Présentation soignée; Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.